营心

昨天去听了谷歌“冬日暖阳”企业营销论坛，在上海的一站。人很多，内容一般，主要推广谷歌的关键字广告。有意思的是听到了一个词——营心。复旦的一位教授，说是企业营销应该转向“营心”发展。确实，在信息如此发达的时代，重要的不是企业能做多眩的广告宣传，而是你提供的是客户真正需要的。

私人导游亦是如此。最优秀的导游，并不是知识最多、语言最好......而是最能满足旅游者需求的。就好像找老公/老婆，不需要最好的，而是要最合适的。

拿个例子来说吧。我要找缅甸的当地导游，询问他们在12月1日是否有空，得到以下两个回复。

回复一：欢迎来到缅甸，我在12月1日有空。请问你对什么感兴趣？寺庙、文化、民俗、购物......？你希望形程安排得紧凑还是悠闲一些？......

回复二：欢迎来到缅甸，我在12月1日有空。我是缅甸土生土长的导游，对这里十分熟悉，从事导游10年，经验丰富，一定可以给你带来愉快的旅程。......

你会选择哪一个？当然，两个都很好，但是我个人倾向于回复一的导游。因为他更关心“我”的旅行体验。自助游的升温是我们追求个性化的结果。为什么要请私人导游？就是希望有不一样的旅行体验，而不是跟团游的按部就班。所以，我当然会选择愿意了解“我”的喜好和期望的导游，能够实现我独一无二的缅甸之行，也就是所谓的“营心”吧。

Tour Guide Ko Ko in Yangon